מתחילים בצעד קטן
בין אם זה ארגון גדול בית קפה קטן או עוסק זעיר, המכנה המשותף לכולם הוא הרצון להצליח ולצמוח.
עסק שעובד בצורה תקינה הנחשב ל”נכס” מייצר תזרים הכנסות עקבי, פועל תוך ניצול משאבים תקין ומעל הכל מאפשר לבעליו אפיקי השקעה נוספים, בין אם זה בעסק הקיים בפעילות או ברעיון חדש או בחיים האישיים.
לעיתים קרובות בעלי עסקים מתחילים וותיקים נתקלים במכשולים בתהליך הקיום או הצמיחה של העסק ומוצאים את עצמם משקיעים את רוב האנרגיה ב”סתימת חורים” תוך כדי שהם מנסים להמשיך בפעילות התקינה של העסק, ברוב המקרים מצב זה נגרם כתוצאה מהשקעה לא תקינה של המשאבים העומדים לרשות העסק (זמן, עלויות, תקציבי פרסום), ונגרמים בשל סיבות שונות המתחילות בעיקר בשורש, כגון: תכנית עסקית, מיקוד קהל העיד, ההון הנדרש לפעילות העסק וכו’.
מכשולים אלו העומדים בפניכם עלולים להראות לעיתים כ”הר” שלמעשה הם לגמרי לא כך, ולא נדרש יותר מצעד אחד קטן והתמונה כולה מתהפכת לטובה.
חיים קארו, הוא יועץ עסקי בכיר ומרצה למנהל עסקים עם וותק של מעל 20 שנה בתחום, בהם כיהן בתפקידים בכירים ושימש כיועץ עסקי למאות עסקים בגדלים שונים ועד לחברות וארגונים מהגדולים במשק הישראלי.
המטרה העיקרית בתהליך הייעוץ היא להבין מהם הגורמים המפריעים לפעילות התקינה של העסק, תוך בחינת אפשרות הצמיחה הרצויה והתאמתה למסגרת זמן ריאלית, יחד נבנה תכנית עסקית מנצחת שתאפשר לכם לגדול בצורה נוחה וללא מכשולים והפרעות.
מיהו קהל היעד שלך
לדעת באמת מיהו קהל היעד שלך, ללמוד את מנהגי הקנייה שלו ולהבין מהי הדרך הנכונה ביותר בה נוכל ליצור איתו את הקשר המתאים ולחשוף אותו לעסק שלנו
תכנית פעולה
הגדרת היעדים והמטרות ריאליות וברות ביצוע ניתוח מדויק ומכוון של המצוי מול הרצוי ותכנון כל הצעדים הנדרשים מהגדולים ועד הקטנים ביותר הנדרשים כדי להגיע למצב האופטימלי
חווית לקוח מנצחת
בניית תהליך עקבי ומתמשך המאפשר לא רק את האפשרות לייצר הכנסה, אלא ליצור מערכת יחסים של ממש עם הלקוח ולהפוך רכישה חד פעמית להשקעה מניבה
מסע לקוח חוויתי ומקורי
חברות רבות מצהירות על מעבר למדיניות ממוקדת-לקוח במסגרתה הם רוצים לשים את הלקוחות בחוד החנית. . הכנסת הסעיף לחזון ולמטרות החברה שונה מיצירת תרבות ממוקדת-לקוח באמצעות מדיניות חברה ממוקדת לקוח. במקביל, הלקוחות לא אכפת ממדיניות החברה, כללים או בעיות. הם רק רוצים חוויות לקוח חלקה בכל ערוץ תקשורת בו הם בוחרים לתקשר.
חשיבותה של תרבות ממוקדת-לקוח הוא שהיא תורמת לרווחים על-ידי נתונים עדכניים של יותר (58%) מאשר על מטכנולוגיה מבוססת נתונים (40%).
הטריק הוא לקדם תרבות ממוקדת-לקוח ללא יצירת ממשל מלאכותי של כללים או מדיניות מורכבות יתר על המידה. שמירה על הלקוחות במרכז נראה ברור, אבל זה יכול להתנדף ללא אסטרטגיה המתאימה.
שיווק אינו יכול לספק חווית לקוחת מעולה בנפרד ממחלקת המכירות, השירות, וכל חלק אחר של הארגון. … ללא גישה הוליסטית, אתה באמת יכול רק לקוות לספק חוויה נהדרת. צריך לאתגר את המבנה הארגוני כדי להבין איפה מדיניות מדור קודם בונה מחסומים, ומונעת יצירת חווית לקוח המובילה לנאמנות ומחויבות.
בין לקוחותי
מטרה: תכנון חווית התייר/הלקוח שמגיע להתארח בארץ בתקופת הארוויזיון
הפרויקט בשיתוף עיריית תל אביב בנוי מסדרת הדרכות לאוכלוסיות נותני השירותים השונים איתם
באים במגע תיירים במהלך השהות בארץ בתקופת האירוויזיון ונועד בעיקר לשיפור התקשורת
עם התייר בפן ההסברתי וביצירת הרגשה של אמון וגישור במנהגים השונים.