דרך נכונה יותר לתכנון העסקי שלכם וליצירת מבדל חזק היא להיכנס לראשו של הלקוח שלכם עד כמה שאפשר.
אם ניקח לדוגמה את חווית הקנייה בנספרסו, הרי מיקוד העסק כולו הוא סביב הלקוח, החנות כולה בנויה בצורה אינטואטיבית, השירות פועל בצורה מסודרת וברורה ומעניקה לכל לקוח יחס אישי, וכדי להנעים את ההמתנה ישנו בר קפה פעיל ללא הפסקה בו יכולים הלקוחות לטעום ולהיחשף לסוגים שונים של קפה, החוויה גורמת ללקוח להרגשה טובה, ולנינוחות בעת ההמתנה, התחושה של “אתה רצוי כאן ואתה מוזמן תמיד” היא זו שמאפשרת לחברה לבסס את מעמדה בצורה חזקה בשוק הקפה העולמי והיתפס בעיני הלקוח כרשת יוקרתית ואיכותית שכדאי לחזור אליה.

בין אם אתם לפני הקמת העסק שלכם או שיש בבעלותכם עסק קיים ובעל ותק, ניתן ובקלות יחסית ליצור חווית לקוח מרעננת שתורגש משמעותית בהכנסות העסק שלכם.
לרוב לא נדרשים יותר ממעט שינויים קטנים כדי לשדרג את העסק וליצור חוויה ייחודית ונעימה יותר ללקוחותיכם, וכמובן לבנות קהל אמין שתמיד יחזור אליכם.