יעוץ עסקי וארגוני ממוקד בחווית לקוח

חזון ואסטרטגיה

חזון והאסטרטגיה הנובעת ממנו הינם עמודי התווך ומראי הדרך של העשייה בארגון. השילוב בין חזון מגובש לאסטרטגיה בהירה מייצר "תפיסת עתיד משותפת" להנהלת הארגון, עובדיו ולקוחותיו. מתפיסת עתיד זו נגזרים המבנה הארגוני, התרבות הארגונית, המטרות והיעדים. באמצעות תהליך גיבוש חזון ואסטרטגיה, מסייעת גלובל אקו לארגונים בגיבוש "תפיסת העתיד". התהליך כולל היכרות מעמיקה עם הארגון והעומדים בראשו והובלה לגיבוש משותף של חזון ואסטרטגיה, לעתים תוך סיוע של מומחי תוכן מתחום עיסוקו של הארגון.

ייעוץ בהבניית מבנה ארגוני תומך אסטרטגיה של מרכזיות הלקוח

גלובל אקו מתייחסת ל'מבנה הארגוני' כשם כולל לתרשים הארגוני, להגדרות התפקיד והתפקוד במבנה, לשיטות העבודה ונהלי העבודה שהארגון מפעיל על מנת לעמוד ביעדיו. כוחו של מבנה ארגוני נבחן ביכולתו להיות תומך חזון ואסטרטגיה. מטרת הייעוץ של גלובל אקו,  לסייע בגיבוש מבנה ארגוני שיבטיח עמידה ביעדים האסטרטגיים, וזאת תוך בחינת יעדים אלה ובחינת התאמת המבנה, התפקידים ונושאי המשרה אליו.  החברה רואה את מרכזיות הלקוח כמנחה בהמלצות על מבנה האירגוני. במקרה של העדר הלימה בין האסטרטגיה למבנה, מוצעים שינויים מבניים ודרכי פעולה לביצוע שינויים אלו.

ניהול שינויים אירגוניים

לבני אדם נטייה להיצמד למוכר ולידוע גם אם הם סבורים רציונלית שיש עליהם להיפרד מהרגלים בעייתיים. לגלובל אקו מומחיות ייחודית באיתור וניתוח מוקדי ההתנגדות לשינוי, כמו גם את מוקדי התמיכה והסיוע. מומחיות זו ב"פסיכולוגיה ניהולית" מאפשרת תכנון נכון של השינויים הארגוניים, ובהכנת הארגון לקראתם.

תרבות ארגונית תומכת אסטרטגיה

עמידה ביעדים אסטרטגיים מחייבת תרבות ארגונית תומכת אסטרטגיה. תרבות ארגונית הנו מונח רחב המתייחס לסך כל הערכים, האמונות ואופני ההתנהלות של אנשים בארגון. תרבות ארגונית כוללת גם את סמלי הארגון, עיצוב המבנה וסביבת העבודה, השפה, המוצרים, הטקסים ומערכות היחסים. גלובל אקו מסייעת ביצירת "שפה" אחידה בארגון, ובעיצוב תרבות ארגונית סינרגטית ליעדים האסטרטגיים.

סדנאות חווית לקוח ומכירות

לגלובל אקו מבחר סדנאות והרצאות בתחום המכירות, חווית לקוח, טיפול בהתנגדויות ושיפור שירות.

ההרצאות והסדנאות יכולות להיות חלק מתהליך הליווי הארגוני, או כהעשרה לעובדים ומנהלים